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[单选题]在岗位上干与本职工作无关的事引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]在岗位上做与本职工作无关的事属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在岗位上做与本职工作无关的事属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在岗位上干与本职工作无关的事是二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]作业过程:系指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上,在工作时间内,从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等,尚未离开其作业场所的,均视为作业过程。
A.正确
B.错误
[判断题]《事规》中“作业过程”指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上,在工作时间内,从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等,即使未离开其作业场所,均不视为作业过程。
A.正确
B.错误
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]客服中心找零不足造成乘客投诉属于三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四