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[判断题]职、业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应()。
A.言之有力
B.言之有情
C.言之有趣
D.言之有喻
[单选题]安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲( )。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。（）
A.正确
B.错误
[多选题]非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程，它的功能包括：
A.使语言表达更为准确、有力、生动、具体
B.强调语言所表达的意思或加深印象
C.代替语言符号所表达的意思
D.调整和控制语言，借助非语言沟通手段来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息
[单选题]对待旅客亲情服务、微笑服务，语气亲切，（ ）。
A.用语规范
B.用语恰当
C.称呼恰当
D.用语亲和
[单选题]服务人员在语言上要注意谈吐文雅、语调亲切甜润、音量适中、( )。
A.内容文明
B.讲究文字
C.讲究技巧
D.真诚有礼
[判断题]首问责任人对旅客提出的咨询、投诉问题时，先有应答您好后在问事情，使用方言，语言准确、亲切。（ ）
首问责任人对旅客提出的咨询、投诉问题时，先有应答您好后在问事情，使用普通话，语言准确、亲切。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户沟通应使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练,态度亲切,提倡讲普通话。严禁说脏话,尽量少用生僻的电力专业术语。
A.正确
B.错误
[单选题]家务管理人员与用户的交往,称呼要老幼尊卑准确,语言要真诚亲切,( ),简单明了。
A.朴实大方
B.和蔼可亲
C.满怀热枕
D.感情纯朴
[单选题]播音员主持人的屏幕形象必须真实自然，亲切可感，首先要符合（ ）。
A.领导要求
B.权威评价
C.大众审美情趣
D.个人审美情趣
[多选题]首问责任人对旅客提出的（ ）、（ ）问题时，先有应答您好后在问事情，使用普通话，语言准确、亲切。
A.咨询
B.投诉
C.询问
D.质疑
[单项选择]一位女医生声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，她在下列哪方面做得好
A. 言语沟通
B. 非言语沟通
C. 言语沟通和非言语沟通
D. 目光沟通
E. 以上都不是
[单选题]图书馆职业用于知识描述的特殊语言称之为情报检索语言，分为受控语言和自然语言，下列不属于受控语言的是（ ）
A.分类语言
B.叙词语言
C.关键词语言
D.标题语言
[单项选择]( )玻璃具有花纹自然、质感柔和、透光不透明、视感舒适的特点。
A. 乳化玻璃
B. 冰花玻璃
C. 喷花玻璃
D. 彩色平板玻璃
