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[单选题]列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。
A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误,应向旅客表示( )
A.理解
B.道歉
C.悔意
D.歉意
[单选题]航班（）指飞行区内用于航空器地面服务、旅客运输服务、行李货物运输服务相关的车辆。
A.部门车辆
B. 保障车辆
C. 公司车辆
D.社会车辆
[判断题]列车广播设备是装备于旅客列车上，服务于旅客运输的有线广播设备。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（ ）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
[判断题]对于未收到“特殊旅客服务通知单”的老年旅客，乘务组按照一般旅客提供机上服务
A.正确
B.错误
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？
[判断题]当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意，上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。（）
A.正确
B.错误
[单选题]安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲( )。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
[判断题]铁路旅客运输组织工作，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]防洪线路中断要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应尽力予以解决。
A.正确
B.错误
[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[多选题]《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；
A.良好的旅行环境
B.任何条件的旅行环境
C.服务设施
D.乘务班组名单
