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[单项选择]营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。
A. 动作观察
B. 倾听
C. 动作提问
D. 观察眼神
[单项选择]营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面
A. 动作观察
B. 倾听
C. 动作提问
D. 观察眼神
[填空题]（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
[判断题]教师与幼儿的沟通就是要求教师多用言语的形式表达、指导幼儿，学会倾听。
[判断题]教师与幼儿的沟通就是要求教师多用言语的形式表扬、指导幼儿，学会倾听。
[单项选择]组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）
A. 聆听、默契、忘我
B. 默契、忘我、聆听
C. 默契、聆听、忘我
[单项选择]营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
A. 倾听、询问的方式沟
B. 提供服务的方式沟通
C. 语言的方式沟通
D. 眼神接触的方式沟通
[多项选择]引导幼儿学会认真倾听。如：（）。
A. 成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点
B. 与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言
C. 与他人交谈时东张西望
D. 对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
[判断题]在异质文化中，很难假设倾听者与你有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。
[单项选择]营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利，这是指营业员必须（）。
A. 真诚守信
B. 廉洁奉公
C. 公平买卖
D. 等价交换
[单项选择]倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于倾听礼仪的是（）。
A. 提出问题
B. 多给对方肯定的回答
C. 使用否定别人意见或评论式的回答
[单项选择]倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于志愿者倾听礼仪的是（）
A. 提出问题
B. 多给对方肯定的回答
C. 使用否定别人意见或评论式的回答
D. 不要轻易打断别人的发言
[单项选择]
组织全员沟通技巧的培训，（）能促进全员的沟通。
①改变沟通心态
②清晰和有策略地表达
③仔细倾听
④积极反馈
A. ①②
B. ③④
C. ①②④
D. ①②③④
[单项选择]护患沟通中倾听的主要技巧是（）
A. 提问
B. 倾听
C. 重复
D. 集中精力
E. 澄清
[单项选择]营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。
A. 速度
B. 词义
C. 语言艺术
D. 思想性
