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[单项选择]营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面
A. 动作观察
B. 倾听
C. 动作提问
D. 观察眼神
[单项选择]营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
A. 领导
B. 营业员
C. 顾客
D. 女士
[单项选择]营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
A. 倾听、询问的方式沟
B. 提供服务的方式沟通
C. 语言的方式沟通
D. 眼神接触的方式沟通
[单项选择]营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。
A. 不要
B. 要
[单项选择]有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病。
A. 胃炎
B. 结肠炎
C. 暑湿感冒
D. 咽喉炎
[单项选择]营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。
A. 经验
B. 观察
C. 调查
[单项选择]营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。
A. 不同
B. 相同
C. 相似
D. 一致
[单项选择]营业员与顾客说话要做到（）
A. “您”字当头、“请”字不忘
B. “您”字当头、“谢谢”不忘
C. “请”字当头、“您”字不忘
D. “谢谢”当头“请”字不忘
[单项选择]营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。
A. 沟通交流
B. 钩心斗角
C. 一买一卖
D. 一言一行
[单项选择]营业员要根据询问引导顾客的（）。
A. 方方面面
B. 消费趋向
C. 思想观念
D. 行为方式
[单项选择]当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。
A. 美观商品
B. 流行性商品
C. 连带商品
D. 优惠商品
[单项选择]营业员接待顾客，态度应（）。
A. 不冷不热
B. 先冷后热
C. 先热后冷
D. 主动热情
[单项选择]营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。
A. 一步
B. 两步
C. 三步
D. 无所谓
[单项选择]一位顾客进入药店对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
A. 风寒感冒
B. 阴虚感冒
C. 阳虚感冒
D. 风热感冒
[单项选择]一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
A. 风寒感冒
B. 阴虚感冒
C. 阳虚感冒
D. 风热感冒
[单项选择]商品介绍时营业员向顾客（）商品。
A. 推荐
B. 推销
C. 指导
D. 参谋
[单项选择]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
A. 严肃认真
B. 语气温和
C. 多说多聊
D. 语气热烈
[单项选择]营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A. 消费心理
B. 购买动机
C. 服务要求
D. 消费需求
[单项选择]引导顾客时，营业员采取（）手势。
A. 直臂式
B. 斜臂式
C. 横摆式
D. 任意
