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[单项选择]中高端客户市场份额的定义是（）
A. 指我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于50分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于50分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。
B. 指我公司月消费120元及以上且月被叫语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。
C. 指我公司月消费120元及以上且语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。
D. 指我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。
[单项选择]下列（）不属于2011年中高端月度预警客户的定义。
A. 上月主叫话务量保持率<=40%
B. 上月呼转异网号码>=10次
C. 状态非正常客户
D. 最近三个月投诉>=2次的非投诉专业户
[单项选择]中高端客户折扣折让占收比的定义是（）
A. 中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占当月中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
B. 指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。
C. 中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占四季度中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
D. 中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于50分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占全年中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
[单项选择]2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）
A. 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
B. 2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
C. 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。
D. 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。
[单项选择]二季度考核指标中中高端客户话务量保有率的定义是（）
A. 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
B. 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
C. 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
D. 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）
A. 看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感
B. 希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感
C. 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多
D. 城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
[单项选择]中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）
A. 不可以
B. 可以但与个人客户分离
C. 可以与个人客户共享
[单项选择]OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
A. 客户关系管理
B. 客户信用管理
C. 账户管理
D. 销售管理
[单项选择]高端客户出行的主要目的（）
A. 公商务出差
B. 探亲访友
C. 度假旅游
D. 其他
[多项选择]高端客户的阶段营销包括（）
A. 建立关系阶段
B. 稳固关系阶段
C. 问题处理阶段
D. 强化关系阶段
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对高端客户群体的营销突破点是（）
A. 增值服务
B. 进校营销
C. 福利关怀
D. 公私联动
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体特征是（）
A. 年龄在30岁至50岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙
B. 年龄在20岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强
C. 具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间
D. 年轻有为，工作繁忙，但喜欢尝试新鲜事物，希望走在时尚前沿，体验最时尚金融服务和理财方式
[单项选择]异网中高端客户是指（）
A. 当月过网主叫MOU超过250分钟的联通和电信的移动客户。
B. 当月过网主叫MOU超过50分钟的联通和电信的移动客户。
C. 当月过网主叫MOU超过245分钟的联通和电信的移动客户。
D. 当月过网主叫MOU超过100分钟的联通和电信的移动客户。
[简答题]给规模经济下定义并解释为什么会产生规模经济。给规模不经济下定义并解释为什么会产生规模不经济。
[单项选择]2011年中高端客户分配原则是（）
A. （1）客户经理个人客户经理和集团客户经理优先分配所负责的个人客户和集团客户
B. 按通话基站归属区分配
C. 按最近三个月办理业务较多的营业厅归属区分配
D. 按BOSS系统业务归属区分配
