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[单项选择]2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的普通客户，预存3000元可升级为金卡客户。
A. 2004年6月30日
B. 2004年7月1日至2006年6月30日间
C. 2006年7月1日至2008年6月30日间
D. 2008年7月1日后
[单项选择]2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的银卡客户，预存（）元可升级成为金卡客户。
A. 2000元
B. 1500元
C. 1900元
D. 2500元
[单项选择]2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，活动时间从4月10日开始，（）活动截止。
A. 2011年6月30日
B. 2011年12月30日
C. 2011年9月30日
D. 2011年10月30日
[单项选择]VIP客户流失是指（）
A. 当月客户状态不正常
B. 当月客户未产生话费
C. 流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
D. 流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
[单项选择]针对银行客户流失问题，以下哪个方法可以建立预测模型（）
A. Logistic回归
B. 神经网络
C. 概率统计
D. 集合论
[单项选择]全球通VIP俱乐部机场贵宾厅针对全国（）客户服务。
A. 钻石卡、金卡
B. 金卡
C. 银卡
D. 贵宾卡
[填空题]（）是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。
[单项选择]目前全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地存包服务暂时只针对哪些客户开放（）
A. 钻石卡
B. 金卡
C. 省市公司重要领导
D. 以上均是
[判断题]企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
[单项选择]可通过（）板块进入“客户升降级批量查询”页面，批量查询出归属本人名下/辖内的客户层级升降级情况。
A. 我的客户
B. 客户管理
C. 统计报表
D. 接触管理
[多项选择]长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务，分别是（）
A. 顶级贵宾服务
B. 专属私人助理
C. 品味优雅人生
D. 掌控优质生活
[单项选择]个人客户与家庭客户的级别每月末评定一次，客户评定级别连续（）低于当前级别的，系统自动降级。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 四个月
[判断题]为免客户流失，开票时可根据客户要求随意更改客户名称、油品名称与金额。
[多项选择]农行某经营行客户经理，认为上级行对其管理客户评级不准确，不应降级，将客户评级登记为初评级次AA+级，后贷款1800万元形成风险，因（）应给予该客户经理（）处分。
A. 评级认定后，故意修改评级结果，造成系统评级结果偏差的
B. 越权或者变相越权，进行评级授权或审核认定评级业务的
C. 记大过至开除
D. 警告至记过
[多项选择]导致客户流失的因素有（）。
A. 在别处买到更便宜的产品
B. 服务人员对客户的需求漠不关心
C. 对产品不满意
D. 自然的改变喜好
E. 搬家
[单项选择]由于用于项目产品生产的设备老化加上意外的人员流失和客户内部原因项目进程被大大延迟。目前项目仅仅完成了30%却已经用掉了计划的一半时间。你应该做的第一件事是（）
A. 重新设立进度基准以反映新的日期
B. 对关键路径进行分析看能否对进度计划进行赶工
C. 将进展缓慢的情况告知管理层寻求指示
D. 识别实际时间超过计划时间的任务
[单项选择]VIP客户投诉处理时限为普通客户（）的时间。
A. 1/2
B. 2倍
C. 1/4
D. 4倍
