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[单选题]客运：工作质量：人的不安全行为：工作标准落实不到位：开具客运杂费收据时错将存根页、报告页交旅客；区段票存根空白（按最高额补款）；发售票据未录入原票号、身份证号给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：重点工作落实不力：列车出库、终到站、折返站整备质量不达标给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：管理履职失控：客运考勤制度弄虚作假或岗位安排不合理造成岗位无人作业给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：工作标准落实不到位：工作人员对旅客越席乘车行为不劝阻、不按规章进行补票和处置；对持各种乘车证旅客核对票、证、人不认真或证件不符未及时发现给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：易产生不良后果：对严重危及客运安全行为不制止、不反馈、不整改，造成影响给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：影响路局汇总：未按规定上传、上报收入相关资料、信息、报表、客运记录等其它相关资料；上报资料存在代填、代签给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：服务质量问题：发生行包物品损失（包括其它直接损失）价值不足200元的给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]客运：工作质量：人的不安全行为：产生服务质量问题：违反规定提前收取、撤换卧具；卧具批次不符、未按规定配备，污染破损较重未及时更换和单独存放给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：物和环境危险状态：产生服务质量问题：卧具污染、破损旅客提出未及时调换或折返站卧具未按规定更换给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：物和环境危险状态：产生服务质量问题：车厢温度不达标（设备原因除外）给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：人的不安全行为：易发生安全事故：工作人员值班打盹给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：产生服务质量问题：列车售货影响旅客乘降；大声叫卖、推车撞门；违反售货时间及超员情况下的售货规定给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
