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[单选题]各级客运职能部门应建立健全客运服务质量监督监察和问题查处档案,对客运服务质量情况定期进行()。
A..分析、通报
B.分析、通告
C.检查、通报
D.检查、通告
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。
A.明察暗访
B.暗访抽查
C.上车查车
D.下车查站
[单选题]客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在( )日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A.15
B.10
C.7
D.5
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：集团公司聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上不少于（ ）人。特殊情况下可（ ）人检查，但须留存检查相关图片、视频等材料。
A.2 ，1
B.3 ,2
C.3 ，1
D.4 ，1
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：集团公司聘任的客运监察，任期为一年。
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客 运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：各监察网点每月按照集团公司检查计划完成检查任务。各网点监察每月对各客运站车实行全覆盖轮动检查，检查不少于（ ）个站车单位（其中检查客运段普速列车不少于（ ）趟、动车组列车不少于（ ）趟）。
A.3，1,1
B.4，1,1
C.5，1,1
D.5，1,2
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：按照集团公司站车分布情况，设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点。合肥、南京、上海、杭州网点设（ ）客运监察；徐州、宁波网点设（ ）客运监察。
A.2名,2名
B.3名,2名
C.3名,3名
D.4名,3名
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（ ）内将整改措施报到检查单位。
A.一周
B.10日
C.15日
D.3日
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对服务质量问题的处罚种类分为( )。
A. 罚款和行政处分两种
B. 通报批评、罚款和行政处分三种
C. 通报批评和罚款两种
D. 通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在( )的。.
A.200元以上
B.200元以下
C.1000元以上
D.1000元以下
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；()；行政处分。
