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[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
[多选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（ ）。
A.要向客户耐心解释，争取客户理解
B.不能与客户发生争执
C.当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作
D.报告上级领导
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法。
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应拒绝客户，但不得与客户发生争吵。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]1.202. 第202题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节 。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题] 《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题，应按照供电抢修处理方式予以解决。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映流量提醒短信下发不及时，错误的预处理方式：
A.查询客户流量短信下发时间与GPRS详单中产生流量扣费时间是否一致
B.对于通过平台查询到的流量下发与GPRS详单中产生流量扣费时间不一致的请记录投诉内容、查询的情况、需协助核实的事宜等，派单至信息技术部核实
C.对于通过平台查询到的流量下发与GPRS详单中产生流量扣费时间不一致的请执行双倍退费
D.因流量提醒是在话单批价后下发的，而客户产生话单到批价需一定的时间，所以流量提醒则可能出现在客户流量超出后，建议做好解释并执行流量升档
