[多项选择]下列方式可以提高顾客满意水平的有（）。
A. 提供总顾客价值
B. 降低总顾客成本
C. 提供总顾客价值、降低总顾客成本
D. 提供产品价值
E. 降低货币成本

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[简答题]如何提高顾客满意度？

[判断题]通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。

[单项选择]组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
A. 顾客满意行为目标
B. 顾客满意行为要求
C. 顾客满意行为承诺
D. 顾客满意行为规范

[单项选择]基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
A. 贴近客户
B. 关注细节
C. 客户感动
D. 聘用客户喜欢的客服人员

[判断题]千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。

[名词解释]顾客满意

[单项选择]某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）
A. 品牌营销
B. 顾客满意营销
C. 整合营销
D. 文化营销

[名词解释]顾客满意理念

[名词解释]顾客满意度

[简答题]服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？

[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度

[单项选择]顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数
A. 产品的质量和可感知效果之间的差异函数
B. 可感知效果和期望值间的差异函数
C. 产品的质量和期望值间的差异函数

[简答题]如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？

[名词解释]顾客满意度指数

[判断题]顾客没有抱怨就代表顾客满意。

[判断题]员工满意是顾客满意的前提。

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