更多"[判断题] 国网客服中心受理客户诉求后,应落实“首问负责制”,可立即办"的相关试题:
[判断题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实(____)。
A.首问负责制
B.一次解决制
C.专人负责制
D.首问办结制
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，对于可立即办结的业务，下列说法正确的是(____)。
A.直接答复客户并办结工单
B.派发工单
C.转入语音IVR
D.给客户推送短信
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[单选题] 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,( )内派发工单。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，均应派发至各处理部门进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应(____)。
A.根据工单内容核实表扬
B.不需处理，直接办结
C.按公司规定直接表扬
D.联系客户告知表扬结果
[单选题]国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供(____)。
A.联系电话
B.用户编号
C.联系地址
D.电费账单
