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[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录客户哪些信息?
[多选题] 国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务,在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、( )等信息。
A.用电区域;
B.反映内容;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么?
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[单选题]国网客服中心受理客户诉求时,应引导客户提供(____)。
A.联系电话
B.用户编号
C.联系地址
D.电费账单
[多选题]1.80. 第80题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录哪些信息?( )
A.故障报修的用电地址
B.客户姓名
C.客户户号
D.联系方式
E.故障现象
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后,处理部门应尽快联系客户,了解现场情况。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务,在受理客户诉求时应详细记录(____)等信息。
A.客户编号
B.联系方式
C.用电区域
D.反映内容
E.客户姓名
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后,应落实(____)。
A.首问负责制
B.一次解决制
C.专人负责制
D.首问办结制
[单选题] 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,( )内派发工单。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[单选题] 国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后( )。
A.业务受理;
B.工单派发;
C.现场调查;
D.办结处理。
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后,处理部门应(____)。
A.根据工单内容核实表扬
B.不需处理,直接办结
C.按公司规定直接表扬
D.联系客户告知表扬结果
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后,均应派发至各处理部门进行处理。
A.正确
B.错误