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[判断题]投诉单处理流程：各处理单位预判不在自处理范围的工单，要求 2 小时内进行转派，如在自处理范围内或 2 小时内未进行转派，则由该处理单位负责牵头处理，在处理环节时限要求内处理完毕。
A.正确
B.错误
[单选题]各处理单位预判不在自处理范围的工单，要求( ) 小时内进行转派，如在自处理范围内或时限内未进行转派，则由该处理单位负责牵头处理，
在处理环节时限要求内处理完毕。
A.A、1小时
B.B、2小时
C.C、3小时
D.D、4小时
[单选题]BE03线路类快速处理业务流程与非线路类快速处理业务流程的区别在于,线路类快速处理业务流程需要填写( )确定维修位置。
A.地址
B.位置数据
C.计量凭证
D.功能位置
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[单选题]省稽查系统中重复流水工单需在( )小时内完成核查处理。
A.2
B.4
C.6
D.12
[多选题]对于“重大/较大事件”,责任单位应分别在()小时内、事件处理完成后()小时(或0.5个工作日)内提交云网事件简要报告、专题报告。( )[多选题]
A.1.5
B.2
C.8
D.12
[多选题]对于“一般/省内/本地网事件”,责任单位应分别在()小时内、事件处理完成后()个工作日内提交云网事件简要报告、专题报告。( )[多选题]
A.1.5
B.2
C.1
D.3
[单选题]调度组TVDS分析员须在现场作业人员作业完毕（ ）小时内完成确认处理信息录入。
A.1
B.2
C.3
[单选题]故障处理过程的故障信息处理流程为＿＿步。
A.3
B.5
C.7
D.9
[单选题]医疗锐器伤处理流程,下列处理正确的是( )
A.应当在伤口稍上方轻轻挤压,从伤口近心处向远心方向挤压
B.再用肥皂液和流动水进行冲洗2分钟
C.只用流动水清洗污染的皮肤,用生理盐水冲洗粘膜。
D.可以不挤出损伤处的血液
E.不需做特殊处理
[判断题]运营风险监控系统各岗位人员因故临时离岗，可在系统进行转授权处理，主管可以转授权给系统管理员。
A.正确
B.错误
[多选题]( )争议处理周期与( )争议交易处理周期一致处理流程可由各省自行确定。
A..省内
B.省中心
C.部联网中心
D.部级
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
