[填空题]合约推荐:店员能够主动询问( )、( )量等内容向客户进行合约推荐;

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[填空题]营业员主动询问客户的月均消费、使用类型( )、询问流量需求( );根据客户需求推荐一款套餐( );

[简答题]主动三询问:

[单选题]发现幼儿不高兴时,主动询问情况,帮助他们化解( )。
A.矛盾
B.消极情绪
C.焦虑情绪

[判断题]BE015 客人到来后,要主动询问客人有何要求,需要什么酒水。
A.正确
B.错误

[判断题]应答礼仪应做好:快速应答主动询问客户礼貌称呼客户并正确应答客户问题如未领会客户意图需主动与其确认。
A.正确
B.错误

[单选题]()应做好:快速应答主动询问客户礼貌称呼客户并正确应答客户问题如未领会客户意图需主动与其确认。
A.应答礼仪
B.呼出礼仪
C.交流礼仪
D.转接礼仪

[判断题]氧化物和有机过氧化物种类极为繁杂，到场后主动询问技术人员了解危险物质的名称、性质和数量。
A.正确
B.错误

[多选题]投诉回访时回访人员应当向投诉人明确告知处理结果主动询问对投诉处理的满意度详细记录（）（）（）（）和满意度等。
A.回访时间
B.回访对象
C.回访事项
D.回访结果

[判断题]( )受理客户转账、汇款业务申请时,为防范欺诈⻛险,主动询问客户与收款⼈的关系,划款原因并进⾏安全提示。
A.正确
B.错误

[判断题]( )受理客户转帐、汇款业务申请时,为防范欺诈⻛险,主动询问客户与收款⼈的关系、划转原因并进⾏安全提示。
A.正确
B.错误

[判断题]当某方向停止运营后,客服岗加强巡视,主动询问进站乘客乘车方向,发现误购票时,给予退票处理。
A.正确
B.错误

[多选题]投诉回访时回访人员应当向投诉人明确告知处理结果主动询问对投诉处理的满意度详细记录和满意度等。
A.回访时间
B.回访对象
C.回访事项
D.回访结果

[判断题]以下非营销的合适时机:客户主动询问产品细节、同一问题问了两次以上、客户自言自语开始计算、客户询问产品的后续流程、客户态度发生转变
A.正确
B.错误

[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，有乘客走近时，主动询问：“XX，您好，请问有什么需要帮助吗？”或“XX，您好，请问我能为您做点什么？”
A.正确
B.错误

[单选题]将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。
A.产品收益
B.风险提示
C.产品特色
D.理财费用

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