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[多选题]客户投诉是指客户通过客服电话,对全省农村商业银行提供的()等不满意,而提出的异议、要求解决问题等行为。
A.产品种类
B.产品使用
C.服务环境
D.对工作人员的服务质量
[多选题]客户服务是指省联社通过客服电话为全省农村信用社客户提供的( )等人工服务。
A.查询
B.咨询
C.建议
D.投诉
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),客户投诉采取全省农村商业银行()的处理机制,省联社业务发展部受理转办或者直接受理,各农村商业银行具体办理,省联社各部(室)、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主,农商行协助
C.以农商行为主,省联社协助
[单选题] 客户投诉营业厅恶意挂断其电话,客服 专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业 厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话,接 了就挂,打了两次都这样,客服专员通过查询, 知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉,应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点
优化明细表)
A. 服务申请-客户侧需求配合
B. 意见-营业厅服务
C. 投诉-营业厅人员服务行为
D. 投诉-营业厅服务