更多"[判断题]客户主卡收款操作可以根据客户意愿,进行输入卡号或插卡办理业务"的相关试题:
[判断题]单用户卡是多用户卡的一种特殊情况,可以采用客户主卡收款后,再预分配和圈存进行充值。( )
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行可以完全根据客户的购买意愿向客户提供其需要的金融创新产品和服务。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户资产进行分类评级，一般可以分为大众客户和贵宾客户，下列说法错误的是（ ）。
A.贵宾客户对家庭关注度较高，需要理财师提供有关家庭财务的合理规划
B.大众客户的需求一般为资金周转需求
C.贵宾客户占客户总量较少，资金存量占银行资金总量较低
D.对大众客户理财师应合理降低客户服务成本，用优质的服务促使大众客户转化为贵宾客户
[单选题]在营销系统中，查询客户业务受理情况，可以从客户服务信息模块中进行操作。
A.正确
B.错误
[判断题]某烟草在开展"网上辅助订货"服务项目时，可根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。
A.正确
B.错误
[判断题]1.243在营销系统中,查询客户业务受理情况,可以从客户服务信息模块中进行操作
A.正确
B.错误
[单选题] 第228题
在营销系统中,查询客户业务受理情况,可以从客户服务信息模块中进行操作。
A.正确
B.错误
[单选题]客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向 95598 进行反映,经查询,有意见的历史工单,回单显示“预计于 2019 年 10 月 30 日处理完成,移动电杆。”,客户表示至今未进行处理,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,投诉业务分类)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务规范
[单选题]网点根据员工营销情况,进行员工与客户的绑定。一个客户由多名或一名员工绑定时,都可以进行分润,分润比例之和不超过多少?( )
A.80%
B.90%
C.100%
D.110%
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)结合通信行业的产品特性，可以根据客户价值来对客户群体进行细分。下面属于这种细分的是：( )
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.资源带动型客户
D.适用需求型客户
[判断题]除了对客户价值综合评分进行分类管理外，也可以根据公司需求突出客户的某些"专项价值"，采取针对性的服务策略。
A.正确
B.错误
[单选题]VIP客户的级别由各联社根据客户的（ ）进行评定。
A.个人综合金融资产
B.综合贡献度
C.刷卡消费笔数、金额
D.优质贷款
[单选题]供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[多选题]根据客户的财务资源对客户未来可以获得的退休生活进行合理规划，内容包括（ ）。
A.理想退休后生活设计
B.退休养老成本计算
C.退休后的收入来源估计
D.相应的储蓄、投资计划
E.遗产分配
[单选题]客户在营业厅自助缴费时，可根据( )提示进行交费操作。
A.手机APP
B.交费终端
C.手持终端
D.网站网址
[单选题]客户有投诉意愿,供电公司在架设电杆时,将客户房顶瓦片踩坏,未进行修复及赔偿, 客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 投诉业务分类)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务规范
[多选题]定期整存整取业务可根据客户意愿，选择是否自动转存，包括（ ），转存次数不限制。
A.不转存
B.本息转存
C.本金转存
