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[单选题] 第111题
客户在营业厅自助缴费时,可根据手持终端提示进行交费操作。
A.正确
B.错误
[判断题] 自助交纳电费是客户到银行进行交费。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在电e宝进行交费时，需要进行( )的选择。
A.缴费地区
B.用电地址
C.缴费方式
D.客户名称
[多选题]受理客户违约使用电费交费申请要调取客户档案
A.询问客户编号
B.询问客户户名、地址等相关信息
C.确认客户档案资料准确性
[判断题]择期外汇买卖业务可根据客户需求进行任意的展期或提前履约操作。
A.正确
B.错误
[单选题]随着科技的发展,某烟草开始推广“网上辅助订货”服务项目,可根据客户( )对客户需求进行了细分。
A.文化教育程度
B.网络操作能力
C.网络接受能力
D.经营需求层次
[单选题]随着科技的发展，某烟草开始推广网上辅助订货服务项目，可根据客户( )对客户需求进行了细分。
A.文化教育程度
B.网络操作能力
C.网络接受能力
D.经营需求层次
[判断题]( )某烟草在开展“网上辅助订货”服务项目时,可根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
A.正确
B.错误
[判断题]某烟草在开展"网上辅助订货"服务项目时，可根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在交费页面,选择右上角的交费历史记录,可查看历史交费信息。
A.正确
B.错误
[判断题]交费渠道是指供电企业给客户提供的多种交费手段，如营业网点前台收费、银行代扣、实时划扣、代收点收费、电话交费、网上交费、充值卡交费、转账付款、自助服务终端交费等。
A.正确
B.错误
[单选题]客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（ ）内送电。
A.3个小时
B.12个小时
C.24个小时
D.隔日
[判断题]为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等。
A.正确
B.错误
[多选题]计算企业缴纳的工伤保险费时,可根据( )确定。
A.项目工程总造价
B.营业额
C.工资总额
D.职工人数
[判断题]每周预控并及时处理单边帐导致客户交费错误问题，避免客户已交费但系统未收情况。
A.正确
B.错误
[判断题]贷后管理方案应在用信之后按户制订，可根据客户贷后管理实际需要进行调整。
A.正确
B.错误
