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[判断题]物业服务中心客户服务部管家每月按要求对欠费业主进行三次催费,并如实记录催费工作执行情况,欠费原因描述清晰,部门负责人须对催费记录进行核实。
A.正确
B.错误
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人/物业服务中心负责人每月于信息化系统抽查 3 宗客户投诉处理记录,不足 3 宗的全部抽查,检查月度投诉分析报告。
A.正确
B.错误
[判断题]外来文件需由物业服务中心负责人审核后由客户服务部根据物业服务中心负责人的批准,加盖“同意张贴”的字样,注明张贴期限,方可正式发布及张贴。
A.正确
B.错误
[单选题]物业服务中心客户服务部负责人直接负责()的处理。
A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人每年 12 月 31 日之前负责制定下一年度物业费催缴计划,由物业服务中心负责人审核后开专项会议宣导任务分配及执行, 明确任务责任人。
A.正确
B.错误
[单选题]有新增或需要对原 VIP 客户调整级别时,客户服务部负责人填写(),报物业服务中心负责人批准后执行。
A.《VIP 客户申报汇总表》
B.《客户 VIP 身份确认表》
C.《客户 VIP 身份注销表》
[单选题]物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访.电话访问记录进行真实性抽查核实,抽查比例不得低于 (),并审阅各类家访记录(包含信息化系统拜访模块记录)
A.5%
B.8%
C.10%
[单选题]客户主动向物业服务中心提出建议,无论可行与否,必须由客户服务部负责人亲自负责处理客户建议,重要客户的建议或超过()名客户联合提出的建议, 由物业服务中心负责人亲自处理。
A.三
B.五
C.十
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人每季度对信息化系统报事报修记录进行抽查.响应.处理.跟进.回访记录真实可追溯,均符合时限要求。
A.正确
B.错误
[判断题]物业服务中心负责人每月至少一次抽检客户沟通工作。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务部负责人每月()前统计上交物业服务中心受理的客户投诉情况, 制定上月度客户投诉分析报告。
A.3 日
B.5 日
C.10 日
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人每周对标识进行自检自查,每季度覆盖整个项目不少于一次。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务部负责人应按照物业服务中心制定的拜访计划为每名管家设置月度拜访任务,任务指标为管家责任区域内客户数量的覆盖率,月度应完成目标值()
A.5%
B.8%
C.10%
D.12%
[单选题]物业服务中心负责人每( )对空置物业巡检工作进行检查,确认空置物业台账定期更新并随机抽检任意空置物业现场,同时检查信息化系统空置物业巡检任务完成情况。巡查发现问题,须做好问题记录,及时通知相关部门进行处理, 并对处理过程进行持续跟进。
A.月
B.周
C.季度
D.年
[判断题]物业服务中心其他工作人员因工作需要查阅档案,需取得责任部门负责人批准并登记于《物业档案资料使用登记表》。
A.正确
B.错误
[单选题]物业服务中心负责人直接负责()的处理。
A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
[单选题]物业服务中心服务部负责人()检查面客人员服务状态,()通过云监控进行抽查,或通过模拟测试等方式进行验证,检查信息化系统报事记录录入情况及员工操作熟练度。
A.每天 定期
B.每周 定期
C.每天 不定期
D.每周 不定期
[单选题]关于特约有偿服务,物业服务中心负责人的职责是()
A.负责组织.策划并审核各部门开展的特约有偿服务项目和收费标准,负责特约服务的服务质量抽查
B.负责特约有偿服务受理.跟进和回访
C.负责收取特约有偿服务相关费用
D.负责特约有偿服务的具体实施,确保服务质量
