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[判断题]物业服务中心客户服务部管家每月按要求对欠费业主进行三次催费,并如实记录催费工作执行情况,欠费原因描述清晰,部门负责人须对催费记录进行核实。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务部负责人应按照物业服务中心制定的拜访计划为每名管家设置月度拜访任务,任务指标为管家责任区域内客户数量的覆盖率,月度应完成目标值()
A.5%
B.8%
C.10%
D.12%
[单选题]物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访.电话访问记录进行真实性抽查核实,抽查比例不得低于 (),并审阅各类家访记录(包含信息化系统拜访模块记录)
A.5%
B.8%
C.10%
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人/物业服务中心负责人每月于信息化系统抽查 3 宗客户投诉处理记录,不足 3 宗的全部抽查,检查月度投诉分析报告。
A.正确
B.错误
[单选题]物业服务中心客户服务部负责人直接负责()的处理。
A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
[单选题]客户主动向物业服务中心提出建议,无论可行与否,必须由客户服务部负责人亲自负责处理客户建议,重要客户的建议或超过()名客户联合提出的建议, 由物业服务中心负责人亲自处理。
A.三
B.五
C.十
[判断题]外来文件需由物业服务中心负责人审核后由客户服务部根据物业服务中心负责人的批准,加盖“同意张贴”的字样,注明张贴期限,方可正式发布及张贴。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务部负责人每月()前统计上交物业服务中心受理的客户投诉情况, 制定上月度客户投诉分析报告。
A.3 日
B.5 日
C.10 日
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人每年 12 月 31 日之前负责制定下一年度物业费催缴计划,由物业服务中心负责人审核后开专项会议宣导任务分配及执行, 明确任务责任人。
A.正确
B.错误
[单选题]有新增或需要对原 VIP 客户调整级别时,客户服务部负责人填写(),报物业服务中心负责人批准后执行。
A.《VIP 客户申报汇总表》
B.《客户 VIP 身份确认表》
C.《客户 VIP 身份注销表》
[判断题]因管家岗位人员调整,客户服务部负责人应及时处理,在 OA系统中更改拜访责任人。
A.正确
B.错误
[单选题]物业服务中心负责人( )对客户服务部的催费工作及记录进行一次抽查。
A.每年
B.每周
C.每季度
D.每月
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人每周对标识进行自检自查,每季度覆盖整个项目不少于一次。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务部管家每日巡查责任区域时,检查现场标识张贴/摆放的规范性,以及是否有缺漏,要求:标识张贴须美观.无破损.翘脚.发黄等现象;楼宇.共用设施.娱乐休闲设施.危险区域及施工作业区域等设置永久或临时标识,符合品牌管理及安全管理要求。
A.正确
B.错误
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人每季度对信息化系统报事报修记录进行抽查.响应.处理.跟进.回访记录真实可追溯,均符合时限要求。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务只是客户服务部的责任。
A.正确
B.错误
[判断题]跨年度欠费的客户，每月按欠费总额的千分之二计算。()
A.正确
B.错误
[判断题]每月按规定日期到现场准确、及时、完整地抄回所有客户电能表指示数。
A.正确
B.错误
