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[单项选择]如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。
A. 不懂您说的是什么意思？
B. 您说的我不明白
C. 请您再说一遍，好吗？
D. 不知你在说些什么？
[单项选择]重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题的是（）
A. 平时决策
B. 战术决策
C. 追踪决策
D. 非程序化决策
[判断题]响应营销是发现和解决客户并没有提出要求但客户会热情响应的问题。
[判断题]客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。
[单项选择]一般而言，重复购买的客户（）一次性购买的客户的价值。
A. 小于
B. 大于
C. 等于
D. 不同于
[单项选择]明确基金销售目标客户市场，最需要解决的问题是（）。
A. 考核激励基金销售人员
B. 选择基金投资机会
C. 完善基金产品线
D. 分析投资者的需求
[多项选择]如果需要重复执行某个命令，可以（）。
A. 按空格键
B. 按中键
C. 按Enter键
D. 按左键
[多项选择]初次接触客户阶段，理财师需要明白如下几个问题（）。
A. 理财师的客户从哪里来
B. 客户的需求是什么
C. 理财师的专业
D. 理财师的道德
[单项选择]重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。
A. 接触管理
B. 感觉管理
C. 让渡管理
D. 投诉管理
[单项选择]地铁到站或启动时要留意听清（），以免提前下车或过站
A. 别人说话
B. 收音机
C. 广播
D. 录音机
