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[单项选择]以下不属于客户服务售前服务的是（）。
A. 需求调查
B. 产品或服务设计
C. 服务流程的规划与设计
D. 产品的使用说明
[单项选择]（）是售前服务的内容。
A. 为顾客提供购买的方便
B. 为顾客保修商品
C. 为顾客提供产品咨询
[多项选择]售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）
A. 资料提供
B. 上门服务
C. 现场问题解决和培训
D. 免费试用
[单项选择]下列属于售前服务的是（）。
A. 产品的包装
B. 产品的生产
C. 订单的处理
D. 客户需求调查
[单项选择]（）之前，在商场内部所作的服务准备工作称为售前服务。
A. 营业
B. 工作
C. 商品出售
D. 顾客付款
[单项选择]客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。
A. 广泛性
B. 双向互动性
C. 不可分性
D. 不确定性
[单项选择]基金销售售前服务的主要内容不包括（）。
A. 向客户介绍证券市场基础知识
B. 普及基金相关法律规定
C. 介绍基金托管人投资运作情况
D. 开展投资者风险教育
[单项选择]下列基金销售人员的客户服务中，属于售前服务内容的是（）。
A. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
B. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
C. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
D. 向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
[单项选择]客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。
A. 产品运送
B. 服务流程规划
C. 教育培训
D. 产品设计
[填空题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
[判断题]企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息
[多项选择]客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）
A. 产品演示、销售环境布置
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 广告宣传、包装服务
D. 开辟专栏传授使产品知识
E. 开通业务电话以供产品咨询
