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[单项选择]准备参加家政服务工作之前，从业人员要做好诸多的准备工作，但无需准备（）
A. 健康证明
B. 身份证件
C. 学历证书
D. 出生证明
[单项选择]客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。
A. 广泛性
B. 双向互动性
C. 不可分性
D. 不确定性
[简答题]按《锅炉定期检验规则》的规定，进行电站锅炉的内部检验之前，锅炉使用单位应做好哪些准备工作？
[单项选择]以下不属于客户服务售前服务的是（）。
A. 需求调查
B. 产品或服务设计
C. 服务流程的规划与设计
D. 产品的使用说明
[单项选择]不属于售前服务（）。
A. 广告宣传
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 代办托运
D. 销售环境布置
[单项选择]固体内部发生的传热称为（）
A. 传导
B. 对流传热
C. 辐射传热
D. 散热
[单项选择]（）是售前服务的内容。
A. 为顾客提供购买的方便
B. 为顾客保修商品
C. 为顾客提供产品咨询
[填空题]电源在单位时间内所作的功称为（），电功率的单位为（），又称为（）。
[多项选择]在开展变更地籍调查工作之前，要做好资料的准备工作，主要包括（）。
A. 初始登记申请书
B. 有关的界址点坐标
C. 必要的变更数据的准备
D. 表格的准备
E. 变更宗地附近测量控制点成果
[单项选择]客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。
A. 产品运送
B. 服务流程规划
C. 教育培训
D. 产品设计
[多项选择]售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）
A. 资料提供
B. 上门服务
C. 现场问题解决和培训
D. 免费试用
[单项选择]以两齿轮传动中心为圆心，通过节点所作的圆称为（）
A. 齿距
B. 节圆
C. 齿槽宽
D. 齿形
[多项选择]企业上市申请之前的准备工作有（）。
A. 成立IPO小组
B. 尽职调查
C. 上市辅导
D. 上市管理
