更多"话务预测数据采集应注意哪些方面？"的相关试题:
[多项选择]话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）
A. 数据的准确性
B. 影响话务预测的可控与不可控因素
C. 业务宣传规划
D. 呼叫变化数据
E. 客户期望值
[多项选择]话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）
A. PDR
B. PBX
C. ACD
D. IVR
E. CTI
[单项选择]客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行？（）
A. 联合各渠道统一
B. 分渠道
C. 在重点渠道
D. 在非实体渠道
[单项选择]忙时话务量和全日话务量的比值称为（）
A. 繁忙话务量比值
B. 忙时比值
C. 繁忙集中
D. 繁忙小时集中率
[单项选择]（）又称为话务负载或电话负载，反映交换系统话务负荷大小。
A. 话务量
B. 呼损
C. 机话量
D. 电话量
[单项选择]话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
A. 严格保密
B. 严格遵守
C. 严格保护
D. 严格行为
[多项选择]在现网运行的BSS设备上，进行扩容、数据调整等操作，必须为晚间话务稀少时段，扩容、数据调整等操作包括（）
A. 7号配置数据（包括信令点和信令链路的调整）操作
B. RRM扩容
C. GPRS扩容
D. 新增配置站点操作
E. A口扩容
[单项选择]10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
A. 12小时
B. 16小时
C. 24小时
D. 8小时
[判断题]结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。
[单项选择]两个交换中心之间设置的（）可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。
A. 基干路由
B. 长途路由
C. 低呼损直达路由
D. 高效直达路由
[单项选择]电话网中的网络结构为分级汇接网时是（），话务量逐级汇接，适用于局间话务量较小的情况。
A. 网状网
B. 树状网
C. 线性网
D. 分级网
[多项选择]话务台通常由（）构成
A. 显示器
B. 键盘操作台
C. 手持送话器
D. 必要的软件
E. 调度台
[单项选择]话务量的单位是（）
A. Erleng
B. Erlang
C. Erlng
D. Erlerang
[多项选择]话务统计具体的用途包括（）
A. 问题定位和故障处理
B. 为网络管理提供例行数据
C. 对设备进行日常监测
D. 为网络优化提供重要的参考数据
