[简答题]什么是话务预测的目的？

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[简答题]什么是话务预测？

[简答题]话务预测数据采集应注意哪些方面？

[多项选择]话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）
A. 数据的准确性
B. 影响话务预测的可控与不可控因素
C. 业务宣传规划
D. 呼叫变化数据
E. 客户期望值

[多项选择]话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）
A. PDR
B. PBX
C. ACD
D. IVR
E. CTI

[单项选择]客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行？（）
A. 联合各渠道统一
B. 分渠道
C. 在重点渠道
D. 在非实体渠道

[名词解释]话务量

[简答题]环境预测类型中，目标导向预测的目的是什么？

[单项选择]忙时话务量和全日话务量的比值称为（）
A. 繁忙话务量比值
B. 忙时比值
C. 繁忙集中
D. 繁忙小时集中率

[单项选择]（）又称为话务负载或电话负载，反映交换系统话务负荷大小。
A. 话务量
B. 呼损
C. 机话量
D. 电话量

[判断题]结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。

[单项选择]两个交换中心之间设置的（）可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。
A. 基干路由
B. 长途路由
C. 低呼损直达路由
D. 高效直达路由

[多项选择]在用德尔菲法进行预测时，旅行社需要选择专家，为此旅行社可以根据预测对象和预测目的，适当邀请（）等组成专家组。
A. 资深学者
B. 有经验的从业人员
C. 旅行社产品的上游供应商
D. 旅行社产品的下游销售商
E. 酒店管理人员

[单项选择]电话网中的网络结构为分级汇接网时是（），话务量逐级汇接，适用于局间话务量较小的情况。
A. 网状网
B. 树状网
C. 线性网
D. 分级网

[简答题]什么是预测？什么是项目经济预测？

[单项选择]话务量的单位是（）
A. Erleng
B. Erlang
C. Erlng
D. Erlerang

[简答题]简述电话机话务员服务礼仪。

[多项选择]话务统计具体的用途包括（）
A. 为网络优化提供重要的参考数据
B. 问题定位和故障处理
C. 为网络管理提供例行数据
D. 对设备进行日常监测

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