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[多项选择]话务统计具体的用途包括（）
A. 为网络优化提供重要的参考数据
B. 问题定位和故障处理
C. 为网络管理提供例行数据
D. 对设备进行日常监测
[单项选择]通过WAS的系统监控台的“配置数据统计来源”，可以配置“话务量负载统计”和“VDN话务统计”的数据来源，实现监控系统和报表系统的数据来源一致。当选择“实时话单”时，还需要部署哪个服务组件（）。
A. NETCHECK
B. GMDBS
C. RMS
D. APLOGIC
[多项选择]（）、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。
A. 设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容
B. 设备及系统巡检及机房巡视
C. 网络质量分析会及维护例会
D. 故障处理
[简答题]
根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下：
按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。
请根据以上的数据计算中继数量（假设现在座席数量为150）。
[单项选择]设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。
A. 故障处理
B. 设备及系统巡检及机房巡视
C. 工程随工
D. 公文流转
[单项选择]设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。
A. 故障处理
B. 公文流转
C. 工程随工
D. 设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容
[单项选择]话务统计报表和统计分析的汇总、传送、保存应以电子文件的方式进行，按年度进行归档管理。统计原始数据要求保存（），统计报表、统计分析文件要求保存至少36个月。
A. 6个月
B. 1年
C. 18个月
D. 2年
[判断题]路测数据中包含了所有的OMC话务统计数据的信息。
[多项选择]VDN监控中，24小时话务统计的查看方式有（）。
A. 按被叫号码
B. 按媒体类型
C. 按技能队列
D. 按业务类型
[多项选择]通过华为话统分析小区各载频的接收电平性能测量话务统计项，可以反映以下哪些方面的信息（）
A. 话务负荷情况
B. 上行干扰情况
C. 上行覆盖情况
D. 上下行链路平衡情况
[多项选择]统计过程控制的用途包括（）
A. 对过程作出可靠的评估
B. 确定过程的统计控制界限
C. 为过程提供一个早期报警系统
D. 减少对常规检验的依赖性
[单项选择]原始记录和分析报告应长期保管。各类报表资料记录，工作和值班日志至少保留（），其中日话务统计报表保留一年，月话务统计报表保留三年，可保存在指定的电脑、光盘中，并做好备份，过期报表资料应定期销毁。
A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 四年
[多项选择]根据法律风险管理制度的内涵，银行法律风险管理制度的具体用途包括有（）
A. 规范法律风险的报告、提示、预警
B. 规范法律风险的分析
C. 规范法律风险的评估
D. 评价法律风险管理工作成效
E. 追究法律事故责任
[单项选择]电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
