更多"首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）"的相关试题:
[单项选择]3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A. ≥88%
B. ≥80%
C. ≥85%
D. ≥75%
[多项选择]基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。
A. 养殖业
B. 医疗
C. 渔业
D. 税务
E. 政府部门
[单项选择]基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。
A. 人工座席
B. 服务热线
C. 网络
D. WEB站点
[单项选择]呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。
A. 60
B. 50
C. 60
D. 80
[多项选择]呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。
A. 管理
B. 增值
C. 介绍
D. 消费
E. 服务
[单项选择]在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
A. ACD
B. CCS
C. IVR
D. 可以直接到坐席
[单项选择]被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）呼叫中心的快速发展。
A. 小型
B. 呼入型
C. 大型
D. 呼出型
[填空题]呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
[单项选择]证券公司应当至少每（）个月向客户提供一次准确、完整的资产管理报告，对报告期内客户资产的配置状况、价值变动等情况做出详细说明。
A. 3
B. 6
C. 12
D. 15
[单项选择]呼叫等待音是（）断续的鸣音，用于"呼叫等待"服务，表示有第三者等待呼叫。
A. 0.7s
B. 1.4s
C. 4.45s
D. 5s
[多项选择]虚拟呼叫中心提供的服务有（）
A. 呼叫统计
B. 坐席监控
C. 客户信息管理
D. 知识库管理
[多项选择]在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，当发生以下影响客户资信的重大事项时，应重新对客户进行授信分析评价（）。
A. 客户组织结构、股权或主要领导人发生变动
B. 客户的担保超过所设定的担保警戒线
C. 客户财务收支能力发生轻微变化
D. 客户涉及重大诉讼
[单项选择]关于在观察期内的客户评级，正确的是（）
A. 该客户只能被评为违约客户
B. 观察期内不能发起单独评级
C. 观察期内不能发起任何评级
D. 观察期内无需发起评级流程客户就会被系统自动评为违约客户
[单项选择]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
A. 呼入型呼叫中心
B. 呼出型呼叫中心
C. 混合型呼叫中心
D. 单一型呼叫中心
[多项选择]呼叫中心呼出服务功能包括（）。
A. 目标客户的确定
B. 话费的催缴
C. 关怀服务
D. 服务脚本的设计
E. 呼出控制
[判断题]劳动者在试用期内，同样适用服务期违约的规定。
[单项选择]人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
A. PC+Phone座席
B. 单电话座席
C. IP座席
D. 传真座席
[填空题]呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
[填空题]租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
