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[单选题]当企业客户保持效果较好时，客户对出现的质量问题以宽容和同情的态度对待，是属于客户保持效果评价指标的（ ）。
A.客户重复购买率
B.客户需求满足率
C.客户购买挑选的时间
D.客户对产品质量问题的承受能力
[单选题]（ ）客户保持效果的评价指标。
A.客户重复购买率
B.客户需求满足率
C.客户购买挑选的时间
D.以上都是
[多选题] 实行拉伸、保持拉伸、再拉伸、再保持方法的目的是（ ）。
A.确定拉伸的方向
B.让损坏板件充分释放应力
C.因为拉伸时有危险，修理人员要休息
D.消除板件的弹性变形
[单选题]检验检测机构应建立和保持检验检测方法控制程序。检验检测方法包括标准方法、非标准方法(含自制方法)。应优先使用标准方法,并确保使用标准的有效版本。在使用标准方法前,应进行( )。
A.确认
B.核查
C.验证
[单选题]一类客户中储备类客户、机关法人客户、挂账类客户和特殊类客户的评级采取（ ）评价方法。
A.定性
B.定量
C.定性与定量相结合
D.系统外测算
[单选题]银行为了与客户保持长期稳定关系,可以采取()。
A.薄利多销定价策略
B.高额定价策略
C.关系定价策略
D.渗透定价策略
[多选题]寻找客户的方法有（）
A.逐户访问法
B.俱乐部寻找法
C.在亲朋好友中寻找
D.介绍法
[多选题]本质安全管理体系保持方法主要包括( )。
A.监督体系运行情况
B.纠正和预防“不符合”
C.定期开展体系评审
D.持续改进体系
[判断题]不管客户如何批评，客服人员永远不要与客户争辩。因为，争辩不是说服客户的最好方法。
A.正确
B.错误
[单选题]农发行客户信用评级方法分为两种：一是（ ）评价方法，二是（ ）的评价方法。
A.定性；定量
B.专家测评；定性和定量相结合
C.定量；定性和定量相结合
D.定性；定性和定量相结合
[简答题]应对客户来电发泄怒气的敏感客户的复杂诉求处理方法有哪些?
[单选题]与客户谈话时保持合适的距离是( ）
A.1.5m内
B.1m内
C.0.5m内
D.2m内
[简答题]根据客户类型及其洗钱风险等级，不得与下列人员、机构建立和保持客户关系_____
[判断题]云迁移服务可以做到保持客户云环境与原环境保持不变,包括操作系统,数据库,IP地址等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《外国政要家属及关系人客户新建客户信息（保持业务关系）审批单》，自销户当年计起至少保存（ ），复印件做传票附件。
A.1年
B.2 年
C.3年
D.5年
[简答题]根据客户类型及其洗钱风险等级，应适用不同的审批程序：不得与下列哪些人员、机构建立和保持客户关系。()
