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[多选题]客户打来电话发泄怒气时，应（ ）。
A.A：仔细倾听并做记录
B.B：让客户不要说话，听我们耐心解释$
C.C：对客户讲话应有所反应
D.D：表示体谅对方的情绪
[多选题] 分行在办理代理业务时,应对客户身份进行识别、留存客户身份证件影像,且必须在系统中登记客户的( )信息。( )
A.性别
B.国籍
C.就业状况
D.联系方式
[多选题]分行在办理代理业务时，应对客户身份进行识别、留存客户身份证件影像，且必须在系
统中登记客户的（ ）信息。( )
A.性别
B.国籍
C.就业状况
D.联系方式
[单选题]客户经理应对客户的()信贷业务的风险状况等进行全面评价, 并形成综合性评价意见。
A.整体资信状况
B.关系网络
C.学历
D.家庭状况
[多选题]商业银行应对客户的非财务因素进行分析评价，对客户以下哪几方面的风险进行识别。（）
A.A.公司治理
B.B.履约记录
C.C.生产装备和技术能力
D.D.产品的市场
E.E.行业特点以及宏观经济环境等
[多选题]《商业银行小企业授信工作尽职指引(试行)》要求客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的( )进行核实，核实的过程和结果应予以记载。
A.有效性
B.合法性
C.真实性
D.规范性
[填空题]以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,不再派发新工单。( )
[多选题]个人客户在我行开立外汇账户，应出具符合实名制规定的本人有效身份证件，开户机构应对客户的（ ）进行认真审查。
A.人证一致性
B.证件有效性
C.证件真伪
[多选题]出现哪些情形,应对客户洗钱风险进行重新评级?( )
A.客户变更股权结构、经营范围的,实际控制人或受益人变动的,注册资金发生较大变化(增加或减少幅度超过50%的)的
B.客户涉及向人民银行报送可疑交易报告的
C.直接确定为低风险客户的金融资产净值超过50万元人民币标准的
D.没有合理理由认为客户洗钱风险等级与其实际状况明显不符的
[单选题]客户信用等级评定是有效管理客户信用风险的重要手段，各法人机构应对存量客户及目标客户、意向客户评定信用等级，原则上应定期进行，每年____次。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题] 各营业机构提供电子商业汇票服务时,应对客户基本信息的真实性负审核责任。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理现场调查应对法人客户主要生产经营场所或项目建设场所进行实地考察,现场验证有关客户资料,调查客户()和财务状况,与客户负责人或授权人就客户生产经营情况和申请业务进行面对面的直接沟通,取得第一手调查资料。
A.生产经营情况
B.企业法人资料
C.企业股东资料
D.企业位置
