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[多选题]实施物流服务“一口价”办理概念是根据客户提出的物流服务项目，对一次产生的全部费用实行（ ），坚决杜绝价外收费.多头多次收费等情况发生。
A.一口报价
B.一种票据
C.一次核收
D.一次服务
[单选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.货物损失查复书
B.定责通知书
C.客户通知书
D.赔偿通知书
[单选题]通过铁路货运电子商务系统上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.查复书
B.文档
C.赔款通知书
D.客户通知书
[单选题]铁路局应根据《铁路物流中心设计规范》配置装卸机械及配套设施，按照（ ）、系列化、通用化的要求，选配高效、经济、环保的装卸机械。
A.信息化
B.自动化
C.科学化
D.标准化
[单选题]铁路货运组织改革二十条纪律要求，不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。
A.优先受理
B.特殊受理
C.重点受理
D.敞开受理
[判断题]货物的装卸加固应由装卸值班员根据《铁路货物装卸加固规则》提出具体要求，作业工组认真执行。
A.正确
B.错误
[判断题]装载货物的捆绑加固，应由装卸值班员根据《铁路货物装载加固规则》提出具体要求，作业工组应认真执行。
A.正确
B.错误
[多选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将（）（）（）（）情况以"客户通知书"通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.终止网上流程
B.不同意受理
C.暂不受理
D.同意受理
[判断题]物流总包项目原则上由铁路局与客户签订合同，铁路局也可授权站段与客户签订合同。
A.正确
B.错误
[单选题]客户提出的要求无法满足时,客户代表的表达要(),对客户的期望要表示理解,要告诉客户不能满足其要求的原因,争取客户的支持和谅解。
A.坚决
B.强硬
C.直接
D.委婉
[单选题]企业需要租用铁路货车时，应向所在地车站或铁路局提出书面要求，经铁路局报铁道部批准后，由车站同企业签订租车合同，并核收( )。
A.货车使用费
B.货车租用费
C.路产设备租用费
D.自备车管理费
[多选题]铁路物流基地建设的总体要求是（ ）。
A.贯彻创新理念
B.坚持统筹协调
C.打造绿色品牌
D.营造开放环境、突出共享特性
[单选题]铁路总公司党组根据中央关于建设社会主义和谐社会的要求，提出了( )的目标和任务。
A. 高速铁路
B. 现代化铁路
C. 标准铁路
D. 和谐铁路
[单选题]铁路总公司党组根据中央关于建设社会主义和谐社会的要求,提出了建设( )的目标和任务。
A.高速铁路
B.现代化铁路
C.标准铁路
D.和谐铁路
[单选题]铁路总公司党组根据中央关于建设社会主义和谐社会的要求，提出了建设( )的目标和任务。
A.高速铁路
B.现代化铁路
C.标准铁路
D.和谐铁路
