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[单选题]客户首先询问的服务人员，应遵守( )原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[单选题]1.120客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[多选题]1.134供电服务人员应遵守国家法律法规,(),服务意识强,真心实意为客户着想。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.廉洁自律
D.秉公办事。
[单选题]实行( )，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[判断题] 上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。
A.正确
B.错误
[判断题]上门服务人员应遵守预约时间,出示工作证明或佩带本企业标识,代经销人员应主动明示电信业务代理身份,爱护用户设施,保持环境整洁。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.122实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[判断题]客户走入营业厅时，引导员主动迎上前，询问客户需求,准确判断客户需求，进行分流、引导办理。
A.正确
B.错误
[单选题]实行(),被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续。
A.绿色通道
B.限时办结值
C.首问负责制
D.责任追究值
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理，引导人员原则上应安排客户取号，如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少，可引导客户先填单后取号。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入网点后,担任（）岗位的员工应肩负起职责，主动询问客户业务办理需求及后续的引导分流工作
A.客户经理
B.高级柜员
C.营运主管
D.大堂经理
[单选题]积极引导新入网零售客户加入诚信互助小组，按照什么原则，及时将新入网客户编排进小组？
A. “自愿参与、相邻就近、规模适度”
B.“自愿参与、相邻就近、规模相近”
C.“主动参与、相邻就近、规模相近”
D.“主动参与、相邻就近、规模适度”
[判断题]班组安全管理原则包括：目的性原则、民主性原则与引导性原则。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当客户到达柜台或窗口时,柜员应主动问候客户,询问客户需求,倡导( )迎接客户。
A.站立或举手
B.站立或微笑
C.冷服务
D.微笑举手
[判断题]开始询问时，如被询问人是外国籍.无国籍或不通晓汉语的少数民族人员的，应首先询问其是否需要翻译。( )
A.正确
B.错误
[判断题]本行智慧信贷外包客服服务商应基于客户服务为第一位原则，首先解决客户服务问题，本着互谅互让、友好协商、彼此联动的精神处理合作过程中的各类问题。本行对智慧信贷业务项下的客服服务不承担责任。 厦国银发〔2020〕28号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构智慧信贷外包客服运营操作指引》的通知
A.正确
B.错误
