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[判断题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。原则上茶水、饮料均应使用一次性纸杯按需提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式,但观光区内商务座服务时,可将饮品放在托盘上为旅客服务;服务人员行走途中托盘的高度基本与( )平齐。
A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度
[单选题]人员素质要求:动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于( )年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[多选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。避免从旅客( )或( )递送饮料,提供热饮(茶水、咖啡)时须提醒旅客小心烫手。
A.身后
B.头顶上方
C.前部
D.侧面
[单选题]《动车组列车服务质量规范》附录2规定,动车组商务座防寒毯()更换。
A.1天
B.单程
C.往返
D.一客一换
[单选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。递送饮品时,应拿杯子的( )处。
A.下三分之一
B.上三分之一
C.中部
D.杯口
[多选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:餐食服务。要在( )或( )征询旅客是否用餐。
A.始发时
B.规定用餐时间前10分钟内
C.规定用餐时间前20分钟内
D.规定用餐时间前30分钟内