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[多选题]多选题:发生下列哪些情形定性为三类有责投诉( )。
A.列车终点站清客不彻底
B.员工在车站公共区域吸烟
C.因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置
D.员工着工装,言行举止明显有损企业形象的
[多选题]多选题:发生下列哪些情形定性为二类有责投诉( )。
A.乘客充值后未主动提供发票
B.由于员工失误错误引导乘客
C.员工在岗期间吃零食
D.用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
[多选题]多选题:发生下列哪些情形定性为一类有责投诉( )。
A.无理由拒绝乘客的合理要求
B.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C.票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D.服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
[判断题]判断题:一年内发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的属于C类服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客户身份识别分为初次识别、持续识别和重新识别等三类识别,初次识别,适用以下哪些情形?
A.在以开立账户等方式与客户建立业务关系时
B.为不在本行开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换等一次性金融服务且交易金额达到1000元以上
C.客户在ATM无卡存款500元
D.客户到我行兑换纪念币5元纪念币。
[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》当服务质量事件和有责投诉同时发生时遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[多选题]以下哪些是属于三类会议？
A.各总队每年召开一次的年度工作会议
B.消防救援局召开的，要求总队级单位部门领导以上人员参加的会议
C.支队调研工作部署会
D.总队科研工作评审会
[判断题]判断题:一年内发生3次以上(含3次)一类有责投诉的属于A类服务事件。
A.正确
B.错误
[多选题]政务处分的种类是指下列哪些哪些情形?( )
A. 警告64
B. 记过、记大过
C. 降级
D. 撤职
E. 开除
(依据:《公职人员政务处分法》第 7 条)
[多选题]下列情形中，哪些情形应由原告负举证责任？( )
A.被告认为原告起诉超过法定期限的。
B.向人民法院起诉时，提供符合起诉条件的相关材料。
C.行政赔偿诉讼中，对被诉具体行政行为造成损害的事实提供证据的。
D.应当对被诉具体行政行为合法性提供证据的。
[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
