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[单选题]在收费过程中处理特殊情况是要以“( )”字当头，语气平和，不卑不亢。
A.你
B.请
C.我
D.您
[多选题]收费班长负责处理收费过程中的（ ）等特殊情况妥善处理突发事件并及时报告监控和站领导。
A.问题
B.特情
C.情况
D.投诉
[判断题]在普通车处理过程中出现通行卡上记录的入口收费站同当前收费站一致时，该车辆称为U型车。
A.正确
B.错误
[单选题]部级争议交易处理过程中若发行服务机构的处理意见仍为“争议拒绝记账”,收费方审核后不认可的争议交易，可向()发起协调处理。
A.省联网中心
B.发行服务机构
C.交通部
D.部联网中心
[单选题]若收费员在当天收费过程中出现错收、误收情况时，进行作废处理必须由营业厅负责人作为第一授权人进行授权，若第一授权人不在现场，应由指定第二授权人进行授权，方可作废。
A.对
B.错
[单选题]在铁路IP网发生故障后，在故障处理过程中，要以保证运营、恢复业务为基础，本着（）一般的原则进行处理。
A.先室内后室外
B.先本端后对端
C.先重点后、先全网后本地
D.以上都是
[判断题]在收费过程中，收费员可私自没收、截留撕毁假币及可疑币。
A.正确
B.错误
[单选题]在铁路职业道德建设方面,（ ）提出了“严字当头，铁的纪律，团结协作，优质服务”十六字要求。
A.1982年
B.1983年
C.1984年
D.1985年
[单选题] 收费人员在工作过程中要多观察收费区域的周围环境,坚决杜绝收费区域( )___随意逗留的现象。( )
A.闲杂人员
B.工作人员
C.收费人员
D.管理人员
[单选题]收费人员在工作过程中要多观察收费区域的周围环境，坚决杜绝收费区域_______随意逗留的现象。（）
A.闲杂人员
B.工作人员
C.收费人员
D.管理人员
[多选题]收费过程中,交接班收费人员对司乘禁止采用以下哪些沟通语句?( )
A. 没上班呢,等一会儿再说。
B. 下班啦 ,你走其他车道吧。
C. 正在交接班,请您稍等一下。
D.不好意思,交接班耽误你时间了。
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求( )。
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉。
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
