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[多选题]铁路客运服务礼仪应遵循的原则有：
A.微笑服务原则
B.旅客至上原则
C.用心服务原则
D.持之以恒原则
[多选题]铁路客运服务礼仪规范，有关于列车员的行为规范主要是指客运人员在工作中表现出来的（）、（）、（）、（）等。
A.站立
B.行走
C.动作
D.姿态
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：()。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]礼包含礼节、( )和礼仪等内容
A.语言
B.礼貌
C.行为表情
D.服装器物
[多选题]客运管理部编制客运组织专项方案，应包含（）等内容。
A.客流分析
B.重点车站客运组织
C.客运服务
D.分析总结要求
[多选题]下列哪些属于客运服务红线内容（）
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
B.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
C.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有
[单选题]下列哪项属于客运服务红线内容（）。
A.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
B.由于员工失误，造成乘客耽误行程
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
[单选题]下列哪项不属于客运服务红线内容（）
A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
B.未经允许擅自离开服务岗位
C.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
D.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
