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[单选题]若故障设备属（），服务调度通知营销用电检查人员向客户出具客户高低压配电网故障停电整改书面通知（含停电范围和供电局在产权交界点已采取的隔离措施），告知客户自己修复或委托有电力施工资质的单位修复故障设备。
A.客户资产
B.供电企业资产
C.自有资产
D.其他资产
[单选题]镙8呼叫中心人员受理客户报障后立即通知服务调度，服务调度初步判断报障信息、停电范围和受影响的重要用户，并过滤无效和重复报障信息后，立即通过营销系统和短信向属地设备运维或抢修部门抢修当值人下达低压配电网或不确定的高低压配电网故障抢修任务，并对抢修当值人员未及时接单的情况电话督办。服务调度若初步判断为（），应在5分钟内将故障信息通知调度。
A.中压配电网故障
B.高、低压配电网故障
C.低压配电网故障
D.高压配电网故障
[单选题]
在停电前( ),将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[单选题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在( )分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在( )分钟内告知客户。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
[判断题] 遇有危及安全的故障或缺陷必须立即停电维修时,供电调度员应于停电前通知列车调度员,列车调度员根据供电调度员停电通知及时发布相关行车调度命令。( )(《普速铁路接触网运行维修规则》第3.33条)
A.正确
B.错误
[判断题]遇有危及安全的故障或缺陷必须立即停电维修时,供电调度员应于停电前通知列车调度员,列车调度员根据供电调度员停电通知及时发布相关行车调度命令。( )(《普速铁路接触网运行维修规则》第33条)
A.正确
B.错误
[判断题]供电调度员发现接触网停电时,应立即确认停电范围并通知列车调度员。( )(《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第383条)
A.正确
B.错误
[单选题]列车调度员与供电调度员办理接触网停电手续，得到供电调度员接触网已停电的通知后，发布准许登顶作业的（ ）；
A.口头通知
B.许可证
C.调度命令
D.书面通知
[简答题]8月31日服务调度员在监控计划停电公告和通知情况时，发现9月3日10kv xxx7:00-20:00线路的计划停电检修工作，漏检并且未发布公告和通知客户，随即督办分局营业班人员。9月3日，7:07服务调度员发现系统无实际停电时间，对配网调度员发出提醒信息，系统运行部调度员反馈因时值故障高峰，正在倒负荷，稍后再补停电记录信息。7:19服务调度员发现系统仍无实际停电时间，再次对配网调度员发出提醒信息，7:21配网调度员将实际停电信息录入系统，7：25服务调度员接到坐席员的客服工单，客户反映未及时收到停电通知，导致未能提前安排建筑施工，停电将造成损失。服务调度员对此做出相应处理。20:07服务调度员发现系统无实际送电时间，对配网调度员发出提醒信息，20:10配网调度员将实际停电信息录入系统。
根据班组工作手册-服务调度班，服务调度如何评价计划停电服务质量。
[填空题]遇有( )的故障或缺陷必须立即停电维修时,供电调度员应于停电前通知列车调度员,列车调度员根据供电调度员停电通知及时发布相关( )。
[判断题]
对重要客户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前 15分钟,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[单选题]在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过（）、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报客户服务中心主任。
A.4小时
B.8小时
C.10小时
D.12小时
[单选题]停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控，（ ）超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理。
A.即将或已经
B.即将
C.已经
D.所有
[单选题]服务调度员负责将计划停电延期信息告知( )，由95598做好客户解释工作。
A.服务调度员
B.95598
C.设备运维人员
D.配调调度员
[单选题]已经批准的停电检修工作，检修单位因故不能开工时，应于停电前（）小时通知有关调度值班调度员。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]服务调度人员根据停电影响情况，通过()等方式公布停电信息
A.网站
B.自助语音
C.微信
D.微博
