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[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括(____)。
A. 供电产品提供
B. 供电可靠性
C. 供电客户服务
D. 供电服务品质
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是（____）。
A.客户自助
B.传真
C.网站留言
D.短信
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：(____)。
A.普通话座席
B.外语座席
C.民族语言座席
D.地方语言座席
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[单选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修应提供7×8小时不间断服务。
A. 对
B. 错
[单选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。
A. 对
B. 错
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，销户的流程包括( )。
A.现场勘察
B.拆表停电
C.缴纳并结清相关费用
D.客户资料归档
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，咨询查询服务的服务渠道不包括（____）
A.95598供电服务热线
B.供电营业厅
C.网上营业厅
D.客户现场
[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括(____)。
A. 面对面
B. 传真
C. 电话
D. 短信
[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明(____)，请客户予以配合。
A. 工作内容
B. 工作人员
C. 工作地点
D. 联系电话
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
