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[多选题]― 年，公司热线接乘客来电投诉，其反映当日所乘坐的一 号线开往尖顶坡方向列车乘务人员在值乘中有睡觉现象。经调查，核实此次乘客所反映的值乘司机为一号线赖家桥乘务段电动列车司机A（早班），而经列车监控视频确认，当值司机在 8:15 分至 8:45 分时间段内均有不同程度的打盹睡觉现象，表明乘客所反映情况属实。根据上述案例，分析此次事件的定性和处罚有 ( )
A.严重违章
B.一般违章事件
C.行政处分
D.经济考核
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题] 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]分公司百万乘客有效投诉率不大于（ ）。
A.1.5 件/百万人次
B.2件/百万人次
C.2.5 件/百万人次
D.3件/百万人次
[单选题]分公司百万乘客有效投诉率不大于（）件/百万人次。
A.1
B.1.2
C.2
D.2.5
