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[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[判断题] (质量监督部)针对不同事故,开展现场控制工作。应急人员应根据事故特点和事故引发物质的不同,采取不同的防护措施。
A.正确
B.错误
[多选题]根据不同的标准,培训可以划分为不同的类型。其中,根据培训对象的不同级别进行划分,培训可以分为( )。
A.资深员工培训
B.领导层培训
C.高层管理者培训
D.中层管理者培训
E.基层管理者培训
[单选题] 交通安全宣传应当针对不同年龄、不同群体、不同阶段和不同时期的交通违法行为的特点与规律，有重点、有针对性地策划用不同的形式和内容来开展交通安全宣传。下列描述中不恰当的是：（ ）
A. 对于幼儿园、低年级小学生要多采用卡通图片等较为直观的形式
B. 对于农村群众可通过村广播站定期宣传
C. 对于低年级小学生宣传教育中要突出系统性、理论性和关联性
D. 对于农村群众可以借用送文化下乡的机会进行交通安全宣传
[单选题]针对不同的培训内容需要选择与其相适应的培训方法,多用于改善人际关系的培训方法是( )。
A.案例研讨法
B.讲授法
C.角色扮演法
D.管理游戏法
[多选题]企业在组织培训是,需要考虑不同人员的特性,从而针对性地设计培训内容。对于企业中的基层管理人员培训,其培训的内容需要侧重( )。
A.企业战略发展研究
B.管理人员角色认知
C.管理技能培训
D.管理实务培训
E.领导艺术
[单选题]对于不同的培训内容需要选择针对性的培训方法,才能达到更好的培训效果。适用于知识类培训的培训方法是( )。
A.直接传授型培训法
B.实践型培训法
C.态度型培训法
D.继任计划
[多选题]培训需根据培训对象的特点选择合适的培训方法,生产人员培训常用的方法包括( ) 。
A.讲授法
B.演示法
C.录像与多媒体教学
D.角色扮演法
E.情景模拟法
[单选题]“企业应该针对不同类型人力资源的不同特点及对企业的重要程度,分别采取不同的招聘方法和策略”,这句话体现了招聘的( )。
A.前瞻性原则
B.差异化原则
C.能级匹配原则
D.全面考察原则
[多选题]企业需要根据培训内容的特点选择合适的培训方式,这样才能达到更好的培训效果。在选择培训方式时,适合进行现场培训的内容包括( )。
A.企业文化
B.管理实务
C.产品知识
D.企业行为规范
E.从事具体岗位所应具备的能力
[单选题]差异性市场策略是指企业在对整体市场细分的基础上，针对每个细分市场的需求特点，设计和生产不同的产品，制定并实施不同的市场营销组合策略（各种营销手段的综合运用）, 试图以差异性的产品满足差异性的市场需求。
根据上述定义，下列属于差异性市场策略的是：
A.某汽车生产企业面向工薪阶层，主要生产经济型轿车，这种轿车售价低，耗油少，深受工薪阶层欢迎
B.某超市推行会员制，根据会员积分的多少，赠予不同档次的礼品
C.某企业生产的电脑在市场上销路很好，为拓宽市场，又开始研发手机
D.某化妆品生产企业针对不同年龄阶段的消费者生产、销售不同种类的润肤露
[多选题]324、【教育教学知识】教案是针对培训需求、学科特点及教育对象具有明确（ ）的培训研究成果的重要形式。
A.目的性
B.适应性
C.实用性
D.功利性
[判断题]心理训练要根据受训人员担负的灭火救援任务，针对不同专业、不同器材装备、不同训练对象，实施分类训练。
A.正确
B.错误
[单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。
A.咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C.有效投诉和无效投诉
D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
[单选题]教师和家长进行沟通是一门学问，也是一门艺术。针对不同特点的家长，应对的方式也应有所不同。以下与家长的沟通方式有可能起到不好的沟通效果的是：
A.对于通情达理的家长沟通时可以直截了当，开诚布公
B.对于脾气暴躁的家长沟通时要先给下马威，压制气焰
C.对于期望过高的家长沟通时要委婉、客观，以理服人
D.与后进孩子的家长沟通时要使其树立信心，给出建议
[判断题]金融机构应针对不同对象对员工提供分层次的反洗钱培训。
A.正确
B.错误
[多选题]物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、设备管理员等。针对不同岗位操作层员工的培训是不同的。保安员能力培训的主要内容包括( )。
A.巡逻岗岗位能力
B.火灾事件的应急处理能力
C.玻璃幕墙的清洁能力
D.住户家线路故障的处理能力
E.车辆冲卡事件的处理能力
[单选题]甲公司为一家服装设计制造企业。公司原本针对不同年龄的顾客都设计相应的服装，但是并没有给企业带来理想的收入。因此甲公司决定变革，放弃了原本雨露均沾的销售理念，改为专门针对儿童设计服装。甲公司变革类型属于（）。
A.产品和服务变革
B.技术变革
C.人员变革
D.结构和体系变革
