更多"[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员职务标志的佩戴是如"的相关试题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、拜拜”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求,对旅客、货主称呼恰当,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员的禁止行为,包括()。
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.在旅客面前吃食物
D.对旅客评头论足
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员服务语言是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员人员素质要求是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员的服务语言要使用____,表达准确,____。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定旅客问讯时,客运人员都必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时的仪容要求,面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米,身体外露部位无纹身。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时要求,男性两侧鬓角不得超过耳朵,后部不长于衬衣领。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时的仪容要求,头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型,不( )。
A.剃光头
B.留长发
C.超过5厘米
D.超过7厘米
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员文明服务的要求是如何规定的?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖()毫米。(1分)
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时要求,男性头发不遮盖眼睛、耳朵,不烫发,不留胡须。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的发型是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的着装是如何规定的?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务人员不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈()字形。
A.丫
B.直角
C.丁
D.V
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员立岗姿势是如何规定的?