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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时的仪容要求，女性淡妆上岗，保持____，不浓妆艳抹，不染____。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时的仪容要求，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，身体外露部位无纹身。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时的仪容要求，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不（ ）。
A.剃光头
B.留长发
C.超过5厘米
D.超过7厘米
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时要求，男性两侧鬓角不得超过耳朵，后部不长于衬衣领。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员上岗时的仪容要求，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于( )厘米。
A.5
B.6
C.7
D.8
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。
A.文字
B.纸质
C.电子
D.记录
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间（）关系的协议。
A.权利
B.合同
C.权利义务
D.义务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
A.不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.以上皆对
