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[多选题]柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下属于柜面内部环境的是：（）。
A.指引设施
B.办公设备
C.门窗
D.照明设施
[单选题]服务环境标准主要分为外部环境和内部环境两部分，下列选项中不属于外部环境的是（）。
A.引设施、招贴
B.标牌、门窗
C.标语、横幅
D.滚动电子屏幕
[单选题]根据省级分公司授权对所辖柜面进行业务指导的客户服务中心，按上级公司授权范围，对所辖柜面服务进行()。
A.质量检查
B.服务监督
C.环境监察
D.质量审查
[判断题]如有客户在柜面乘凉、择菜的，若不影响柜面服务秩序，则可以不处理。
A.正确
B.错误
[判断题]高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务
A.正确
B.错误
[单选题]山东省农村商业银行新柜面服务平台简称（）
A.ngcbs
B.ngcms
C.ADC
D.ABC
[单选题]下列配饰中，柜面服务人员不可佩戴的是（）
A.玉镯
B.金银手链
C.时尚手表
D.素圈戒指
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语
A.正确
B.错误
[多选题]日常柜面服务中向客户道歉应遵循以下原则( )。
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑,贬低自己,抬高客户
[简答题]客户服务中心经理/柜面主管根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，其中对于柜面硬件环境的巡视内容包括（）。写出5项即可
[单选题]柜面服务设置工作岗位要科学合理，要符合（ ）的各项要求。
A.内部控制
B.人员精简
C.业务发展
D.日常管理
[简答题]客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面，重点检查内容包括：
[单选题]柜面的服务礼仪不包括（）。
A.仪容规范
B.仪表规范
C.仪态规范
D.个人修养
[判断题]全体柜面服务人员保持脸部清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]全体柜面服务人员手部保持清洁，指甲长度适宜，可允许亮油、无色指甲油。
A.正确
B.错误
[多选题]可在网点受理提交卡中心处理的柜面服务类信用卡业务有（ ）。
A.A.替换账户主卡
B.B.修改卡内购汇开关
C.C.修改银联非接小额免密开关
D.D.修改消费输密限额
[单选题]《外部环境安全管理办法》规定，外部环境安全监督管理执行主体是（），对本单位管辖区域内外部环境安全监督管理全面负责。
A.路局
B.站段
C.车间
D.工区
[单选题]柜面周一至周五正常营业。地市分公司客户服务中心中午休息时间应该确保全市（）柜面对外营业。
A.一个
B.至少有一个
C.至少两个
D.两个以上
