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[简答题]若乘客持单程票至客服中心反映无法进站，BOM分析结果为“已进站，付费更新”，该如何处置？
[多选题] "乘客持单程票在BOM界面分析为“车票过期”,如何处理?()
A.告知乘客单程票当天购买当天使用。
B.判定时,看“车站出售时间”栏日期早于系统当前日期,即为过期
C.需引导乘客另行购票
D.过期票回收投入废票箱,不退票"
[单选题] "储值卡BOM界面分析结果:“已进站-付费更新”,票卡处理的方法是()
A.选BOM界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作;
B.选EFO界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作;
C.选BOM界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
D.选EFO界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作。"
[填空题]BOM界面发售单程票时机为 ，售票能力不足。
[判断题]判断题：盘点单程票时,须将每台TVM、BOM内剩余的单程票、闸机回收票及车票回收箱内的单程票全部回收后清点（ ）。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[判断题]夜班票款员在运营开始前需将配发至客服中心的空白单程票在BOM上进行票种分析，严禁将闸机回收的空白应急票配至到客服岗使用。
A.正确
B.错误
[简答题]若乘客持储值卡至客服中心反映无法进站，BOM分析结果为“已进站，付费更新”，该如何处置？
[判断题]BOM上出售单程票的前提条件是TVM/MVM能力不足，乘客不会购票。
改正：发生 TVM/MVM 大面积故障或突发大客流情况时，车站发现现有的应急票不足时，可在 BOM 上出售单程票
A.正确
B.错误
[判断题]BOM废票指从车站编码室领来的空白单程票在BOM发售过程中未赋值成功，单独保管，结账时交回编码室。
A.正确
B.错误
[判断题]单程票正常情况由TVM/MVM发售，TVM/MVM大面积故障或全部故障，大客流，能力不足时站长授权可以由BOM发售单程票，发售时登录票款员ID。
改正：值班站长
A.正确
B.错误
[多选题] "BOM发售单程票,以下描述正确的是()
A.时机为TVM/MVM大面积故障,售票能力不足
B.发售时须登录站长ID
C.售票时,需向乘客问清到站
D.使用空白单程票制作"
[单选题] "单程票EFO界面分析结果:“未进站-免费更新”,票卡处理的方法是()
A.选BOM界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作;
B.选EFO界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作;
C.选BOM界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
D.选EFO界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作。"
[多选题]多选题：车站部分或全部自动售票机（TVM）故障时,值班员（行车）报（ ）,站务员（票务）在 BOM 上发售单程票。
A.财务管理办公室
B.调度指挥中心
C.AF
D.中央监控员
E.服务质量办公室
[判断题]在BOM回收页面里，同站进出需要填写在其他业务里面。
改正：“退单程票/退差”栏
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM（ ）为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）。
A.“补票-付费区（应急）/非付费区（应急）”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[多选题] "EFO界面分析结果:“超程,可更新”,票卡处理的方法是()
A.选EFO界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
B.选BOM界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
C.应急票系统无法核收超程费时,计算出实际票价后使用《票务事务处理单》进行手工补收;
D.选EFO界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做免费更新操作。"
[判断题]单程票指由TVM/MVM或者BOM出售，可在轨道交通网络中按赋值乘坐使用一次。进站条件是当日任意站，使用方式是“照进插出”。
改正：当日本站
A.正确
B.错误
[单选题] "公务票EFO界面分析结果:“本站已出站”,票卡处理方法是()
A.选EFO界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作;
B.选EFO界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
C.选BOM界面,点击“更新”按钮,做付费更新操;
D.选EFO界面,用空白票制作免费出站票。"
[判断题]票卡出站时，计次票上写入出站码后，分析结果会提示“本站已出站”。
改正：票卡出站时，票卡（计次票除外）上写入出站码后，15 分钟内，在 EFO 界面分析结果会提示“本站已出站”。
A.正确
B.错误
