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[单选题]客户直接向公司发送产品质量问题投诉函或直接或者直接公司高层领导反馈产品质量问题时，办事处必须预先提交过什么，如未提交，则追究办事处责任
A.A：Q-log单B：问题备案C：质量预警D：以上都是
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]工程经理（子项目经理）在与客户、公司、办事处协调非技术性问题时填写，
A.A：《现场工作联络单》B：《客户沟通表》C：《工程现场例会表》D：《工程问题跟踪表》
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学；
A.A：项目组B：外包经理C：外包商工程督导D：工程施工人员
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人，统签合同返回哪里哪个部门
A.网络服务处
B.工程服务处
C.售后管理部
D.售后质量部
[单选题]代表处/办事处的现场工程师收处理报告到来自客户的紧急问题报告，应向谁汇报
A.A：客户支持经理B：客户支持科科长C：副经理D：综合管理科科长
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]项目启动前，办事处项目组需要和客户进行工程安装规范的交流，如客户需求与规范不符，要及时向哪个部门反馈，由该部门审核后方可对规范进行适当调整。
A.A：工程服务处B：网络服务处C：办事处D：售后管理部
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警；
A.A：工程服务处B：网络服务处C：网络服务中心D：产品线
B.略
C.略
D.略
E.略
[判断题]傅某对街道办事处的处理决定不服，向设立街道办事处的区政府申请复议
A.正确
B.错误
[判断题] 军用列车具体开行车次，由集团公司和驻集团公司军事代表办事处商定，必要时由铁路总公司和中央军委后勤保障部运输投送局指定。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对问题关闭有决定权，但过保问题在客户不愿意承担维护费用时，经经办事处谁同意后可注明原因异常关闭
A.A：客户支持经理B：客户支持科科长C：副经理D：综合管理科科长
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]客户对问题关闭有决定权,但过保问题在客户不愿意承担维护费用时,经办事处谁同意后可注明原因异常关闭
A.客户支持经理
B.客户支持科科长
C.副经理
D.综合管理科科长
E.略
[多选题]区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息
A.A：是否过保B：是否需收取维修费用C：是否可进行维修D：真实的板件故障现象描述
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题] 军用列车停运时间预计超过（）小时的，有关集团公司与驻集团公司军事代表办事处按照职能分工审核、报批后，可以组织迂回。
A.6
B.12
C.18
D.24
[简答题]在入户随销中，当我们向客户推荐产品后，客户提出异议，我们不应该考虑客户的异议，而是直接向客户提出成交。
[判断题]跨区域对客户评级的,可由省联社或办事处指定县级联社开展调查、评审,所涉联社使用其信用等级评定结果。()
A.正确
B.错误
[判断题]井底车场的信号工可以直接向绞车司机发送紧急停车信号。
A.正确
B.错误
