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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。.
A.正确
B.错误
[单选题]实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( ),热情处置,有问必答,回答准确。
A.及时回应
B.面向旅客
C.微笑
D.认真负责
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
A.正确
B.错误
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ ）；
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
[判断题]客户联络中心应7*24小时受理客户咨询和投诉,投诉应自受理之日起7个工作日内完成处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 列车实行“首问首诉”负责制,“六乘”人员(司机除外)必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难,列车长应积极协调处理。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )省管局受理投诉10086受理投诉地市渠道受理投诉互联网渠道投诉。
[单选题]____负责受理投资者现场投诉,并安排专人及时响应投资者的业务咨询和紧急求助需求,积极主动的引导和化解负面情绪,增强客户对农业银行的满意度。( )
A.客服中心
B.消费者权益保护办公室
C.营业网点
D.一级分行
