更多"[单选题] 95598故障报修业务不包括()"的相关试题:
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单( ).抽查.回复和回访工作
A.派发区域;
B.跟踪;
C.处理;
D.督办
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题] 根据客户报修故障的(),将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.产权归属
[多选题]根据客户报修故障的(____)将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.停电时间
D.危害程度
[多选题]根据客户报修故障的(____)等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.经济损失
[单选题]根据客户报修的( )等将故障报修业务分为紧急.一般两个等级
A.重要程度;
B.停电影响范围;
C.危害程度;
D.以上皆是
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[判断题] 95598故障报修业务中抢修处理,抢修人员到达故障现场时限应符合:一般情况下,城区范围不超过60分钟,农村地区不超过120分钟,特殊边远地区不超过240分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]网上国网故障报修为紧急业务，为了保障快速准确受理客户诉求，现已将故障报修转为人工在线服务
A.正确
B.错误
[多选题]2.132. 第132题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努 力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[单选题]镙8故障报修业务中抢修处理，抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过60 分钟，农村地区不 超过120 分钟，特殊边远地区不超过240 分钟。
A.对
B.错
[多选题]3.317.
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通
，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]3.317. 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通 ，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
