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[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修分级，根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单派发：客户挂断电话后( ）分钟内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级， 生成故障报修工单。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：已下派故障报修工单，如客户再次来电要求补充相关资料等信息的，需将补充内容详细记录并生成( )派发。
A.故障报修工单
B.催办工单
C.业务咨询工单
D.服务申请工单
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.30分钟
B.2小时
C.24小时
D.12小时
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为（ ）。
A.一般
B.满意
C.不评价
D.不满意
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）。
A.1个工作小时
B.2个工作小时
C.1小时
D.2小时
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，回单中标记（ ）及客户主叫号码为的工单，仅开展一次短信回访。
A.无理诉求客户
B.不合理诉求客户
C.网络虚拟号
D.固定电话
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：合并后的故障报修工单处理完毕后，( )需回访。
A.主工单
B.副工单
C.仅主工单
D.仅副工单
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
