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[单选题]部级平台投诉处理收费方处理时限为（ ）个工作小时
A.2
B.3
C.5
D.8
[单选题]省级平台一般投诉处理收费方处理时限为（ ）个工作小时
A.3
B.6
C.9
D.10
[单选题]省级平台一般投诉处理省联网中心的处理时限为（ ）个工作小时
A.3
B.6
C.9
D.10
[判断题]受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户投诉举报后，1个工作日内联系客户， 投诉应在（ ）个工作日内答复处理意见，举报应在10个工作日内答复处理意见。
A.5
B.7
C.10
D.15
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻.金客户的全程处理时限为（）小时。五星普通.四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为（）小时,其它客户的全程处理时限为（）小时。
[单选题]投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过( )个工作日:
A.15
B.60
C.30
[单选题]根据顾客投诉处理规定,顾客投诉到公司的投诉事件应在____小时内处理完毕。( )
A.24
B.48
C.72
D.96
[判断题]根据顾客投诉处理规定,投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]工信部预处理工单,地市投诉处理的总时限是多少个工作时?( )
A.12
B.15
C.20
D.24
[判断题]服务热线每月第一个工作日对上月乘客投诉处理情况进行分析、汇总，填报“乘客投诉情况月报表”报企划部，作为投诉定责的依据。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当提处理完毕的,投诉处理人鱼必须与投诉人沟通,确定期限,并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作,其中不符合公司文件要求的是( )。
A.3 天(含)以内的,每天一次
B.3-10 天(含)的,两天一次
C.10 天到一个月(含)以内的,每周两次
D.一个月以上的,每十天一次
[多选题]投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位，反馈信息包括但不限于：（ ），是否回访建议等，若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息（姓名、工号）
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
[单选题]63.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。
A.A.7
B.B.10
C.C.15
D.D.20
[判断题]185.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过十五个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题] 省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[判断题]183.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过三十个工作日，且不得延期。
A.正确
B.错误
[单选题]消费投诉受理单位要对投诉处理全过程跟踪负责。消费投诉处理单位应主动承担和处理投诉，不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。 这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则
