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[多选题]客户管理主要包括()。
A.客户信息管理
B.客户验证信息管理
C.交易指令查询
D.客户转账管理
[多选题]客户风险预警管理流程主要包括()
A.风险信号生成认定
B.客户预警级别认定发布
C.预警客户风险处置跟踪
D.客户预警级别调整与解除
[判断题]客户风险预警管理流程主要包括:风险信号生成认定、客户预警级别认定发布、预警客户风险处置跟踪、客户预警级别调整与解除。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务主要包括接待客户、理解客户、帮助客户、挽留客户四个阶段。 ()
A.正确
B.错误
[多选题]190.个贷客户经理日常管理工作主要包括()。
A.质量监测
B.预警管理
C.人员管理
D.业务培训
[多选题]货运场站管理主要包括管理机构、基础管理、货运组织管理( )治安消防管理、服务质量管理和应急管理等。
A.A、设备管理
B.B、租赁管理
C.C、设施管理
D.D、台账管理
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.: 新办业务
B.:售后服务
C.:应用服务
D.:拓展业务
[简答题]客户经营者素质包括法定代表人和主要管理人员的||
[判断题]合同预算管理主要包括合同管理和施工图预算管理两部分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]194.个贷客户经理退出管理的主要工作手段包括()等措施。
A.暂停调查权限
B.实施降级处理
C.取消执业资质
D.终身禁止准入
[多选题]195.关于个贷客户经理退出管理的主要工作手段包括()等措施。
A.暂停调查权限
B.实施降级处理
C.取消执业资质
D.终身禁止准入
[多选题]客户关系管理的思想及管理方法包括
A.A、强调以客户为中心的企业策略
B.B、对客户统一对待
C.C、了解客户需求并衡量客户价值
D.D、把客户关系投资放在高价值群体上
[多选题]智能充换电服务网络客户服务主要包括()。
A.业务咨询
B.业务受理
C.缴费充值
D.投诉处理