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[单选题]购买电子客票的旅客丢失车票补票后，办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费（）。《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）
A.不予退还
B.予以退还
C.视情况退还
[判断题]电子客票办理后补车票退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，退还已核收的手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客办理退票实施梯次退票方案（）。
A.开车后不退
B.票面乘车站开车前48小时以上的退票时收取票价5%的退票费
C.开车前24小时以上、不足48小时的退票时收取票价10%的退票费
D.开车前不足24小时的退票时收取票价20%退票费
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客办理退票需报销退票费时，应开具（）。
A.退票费报销凭证
B.报销凭证
C.凭证
D.证明
[判断题]开车前48小时旅客办理退票时，退票费按票面价格5％计。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客在出站前丢失证件办理补票手续且经核验车票无出站检票记录的开具客运记录后，旅客应在乘车日期之日起30日内，凭（ ），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
A.客运记录
B.临时身份证明
C.该有效身份证件发证机构办理的身份证明
D.后补车票
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定跨境旅客办理退票时退票费按元计算，不足五角的部分舍去免收。
A.正确
B.错误
[多选题]丢失证件的旅客应在乘车日期之日起30日内，凭（ ），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
A.客运记录
B.该有效身份证件发证机构办理的身份证明
C.后补车票
D.购票时使用的银行卡
[单选题]旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）日内（含当日）到车站售票窗口索取。
A.5
B.15
C.20
D.10
[单选题]持电子客票旅客在车站退票后，可持有效身份证件和“受理退票凭证”于（ ）日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.20
B.31
C.10
D.15
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第四十六条规定，旅客要求退票时，应当在（ ）到车站办理。
A.票面指定的开车时间前
B.发站的开车时间前
C.售票站的检票时间前
D.乘车站检票时间前
[单选题]在互联网应急售票模式下,已办理电子票退票的旅客可持有效身份证件和"受理退票凭证"于（ ）日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.正确
B.错误
